En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la empresa BENKEBAB S.L. , con N.I.F. B93699411, informa a sus usuarios y/o clientes como propietario del sitio web benkebab.com que su domicilio social se encuentra en la C/ Mercedes Formica nº4 Esc 2 1º A de Málaga (Málaga) CP: 29140
1. Precios.
Todos los precios del sitio web benkebab.com incluyen el IVA.
Desde Benkebab SL trabajamos para ofrecer el mejor servicio, para ello revisamos nuestras fichas de producto de forma constante para subsanar cualquier fallo o error que pudieran contener. En el caso de que existan errores en el precio y/o características de un producto adquirido por el cliente nos pondremos en contacto a la mayor brevedad posible para subsanar dicho error.
2. Disponibilidad de productos.
Todos los productos de nuestra tienda normalmente están disponibles. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para comunicarle este retraso, proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente.
3. Envío y Transporte.
Gastos de envío para pedidos inferiores a 100€ : 19.90€
Gastos de envío para pedidos inferiores a 200€ : 14.90€
Gastos de envío para pedidos superiores a 200€ : GRATIS
La entrega del pedido se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar la compra o bien la que figure en nuestra base de datos. El envío será realizado por la empresa de transporte Logifrío.
En condiciones normales y si tenemos los productos en stock, el plazo de envío será de 48/72horas para capitales de provincia. En caso de que el envío sea hacia una población menor rogamos se pongan en contacto con nosotros para acordar una fecha de envío.
4.Cambios y devoluciones
Esperamos que queden satisfechos con nuestros productos. Si por cualquier motivo no estuviera satisfecho y deseara realizar una devolución de los mismos, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de la compra, lo puede hacer bajo las siguientes condiciones:
En caso de desperfectos en el embalaje/entrega a temperaturas incorrectas:
-Comunicando al transportista que el envío es rechazado y anotando el motivo en el albarán de entrega.
-Si lo acepta, debe hacer constar los desperfectos en el albarán de entrega del transportista y ponerlo en nuestro conocimiento en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, bien mediante teléfono en el +34 602451427 o por email a web@benkebab.com
Benkebab correrá con los gastos de devolución y le enviaremos un nuevo producto o le reembolsaremos el importe correspondiente, previa devolución del artículo sin ningún coste para usted. Para poder tramitar la devolución es obligatorio que contacte con nosotros, no siendo aceptada la devolución de otro modo.
Derecho de desistimiento:
Usted podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y todas sus piezas. No se admitirá la devolución de productos abiertos si es un consumible, salvo aquellos que se demuestren que se encuentran en mal estado.
El reembolso del importe de la compra y gastos de envío se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.
Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes o confeccionados por el cliente (artículos personalizados).
Para agilizar el trámite y facilitar la comunicación, no olvide rellenar el siguiente formulario de desistimiento con los datos de su pedido y hacernos llegar una copia al email web@benkebab.com y el original firmado junto a los productos.
Formulario desistimiento
En el caso de que desee devolver el pedido por causas distintas a las anteriores:
Dentro del plazo de 14 días naturales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que el producto no haya sido utilizado o alterado. Para poder tramitar la devolución es obligatorio que contacte con nosotros, no siendo aceptada la devolución de otro modo.
RECUERDE:
No tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc…), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Para realizar estos trámites puede contactar con nosotros:
Teléfono: +34 602 45 14 27
Email: web@benkebab.com
Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original deberán dirigirse a la siguiente dirección:
Logifrio Malaga C/ Pascal n. 12-B 29004 Málaga
5. Formas de pago
Benkebab SL se reserva la titularidad de la propiedad de todos los productos que comercializa, hasta que su importe haya sido satisfecho íntegramente, a pesar de que el producto hubiera sido entregado al cliente. Benkebab le facilita las siguientes modalidades de pago:
Ingreso en cuenta bancaria.
Un vez que realice el pedido, le enviaremos un email con los datos bancarios para que pueda proceder al ingreso en cuenta del importe indicado. Es importante que en el momento de realizar dicho ingreso solicite incluir en el concepto la referencia del pedido para agilizar y facilitar la tramitación de su pedido.
Transferencia bancaria.
Un vez que realice el pedido, le enviaremos un email con los datos bancarios para que pueda proceder realizar la transferencia. Es importante que refleje en el concepto de la transferencia la referencia del pedido para agilizar y facilitar la tramitación de su pedido.
Pago con tarjeta.
La forma más cómoda y rápida de tramitar el pago de su pedido. Benkebab utiliza una pasarela de pago segura para ofrecer el máximo de seguridad en la transacción.
Las tarjetas aceptadas para el pago son aquellas con el distintivo: Visa, MasterCard, Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Euro600 y Servired.
PayPal.
Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente es redirigido a una página segura de PayPal para proceder al pago introduciendo sus datos de cliente de PayPal. Paypal es el líder internacional de pagos en Internet y permite enviar y recibir pagos en Internet de forma segura y cómoda.
6.Garantías
Benkebab responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega del producto, salvo consumibles. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Cabe destacar que los productos ofertados son de primeras marcas y de la mejor calidad. Los productos son precintados por los proveedores y fabricantes, salvo que el producto haya sido examinado o que se haya procedido a un control rutinario. El cliente disfruta de una garantía total (devolución del producto y reenvío de otro) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento de dos años tras la recepción del producto por parte del cliente. Los costes de envío asociados correrán a cargo de Benkebab.
La garantía de los productos vendidos por Benkebab se presta en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega del pedido. Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por la legislación vigente nacional aplicable.
Anulación de garantías
Se procederá a la anulación de la garantía en caso de incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente.
7. Códigos promocionales
Condiciones generales para los códigos promocionales emitidos por Benkebab y de uso exclusivo en nuestra tienda online:
No son canjeables por moneda de curso legal. El valor del código promocional es simbólico y sólo útil para descuentos en el pago por los artículos de Benkebab .
No son comercializables ni transferibles. Estos códigos son un regalo de fidelización de Benkebab a sus clientes y nunca serán-negociables.
La cantidad en euros o el descuento que se muestran en ellos expresan un valor máximo de descuento en operaciones de pago por artículos y en ningún momento Benkebab abonará la diferencia tras el pago.
Son aplicables a una única operación de pago.
Los códigos promocionales no son acumulables, salvo que se informe de lo contrario.
Los códigos promocionales no tendrán validez en productos rebajados, en promoción, oferta o en los pack.
Benkebab se reserva el derecho a modificar o anular los códigos promocionales sin previo aviso.
8.Ofertas y promociones
Benkebab es una tienda de comercio minorista y como tal su cliente son particulares. Las ofertas y promociones están limitadas en cantidad aplicándose un máximo de compra por pedido y cliente.
9.Comprobación de datos personales
Benkebab se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.